一、 突发事件应急预案
二、 岗前培训
三、 校领导值班室清扫程序及要求
四、 服务员工作职责
五、 服务员素质要求与工作职责
六、 物业用房管理制度
七、 服务员工作时间表
八、 保洁员工作流程
九、 保洁员岗位安排表
十、 电梯运行制度
十一、 电梯管理人员岗位职责
十二、 水泵房巡检制度
十三、 水泵房操作保养规程
十四、 空调使用管理方法
十五、 开水箱使用管理方法
十六、 教学楼管理方法
十七、 消防安全管理制度
十八、 员工工作考核办法
十九、 保洁员工作考核评分细则
二十、 服务员工作考核评分细则
二十一、 服务员接打电话流程
二十二、 浙江工商大学会议场馆管理使用方法
突发事件应急预案
一、本预案作为楼宇物管部在特殊事件突发时在场员工必须执行的工作方法及办事途径。楼宇物管部所有员工对本预案必须熟悉掌握。
二、特殊事件指火灾、涝灾、风灾、失窃、设备失灵、人员伤害等情况的发生。
三、具体流程：
1、特殊事件发生时，在场员工第一时间采取必要的抢救措施，并电话报告7848，向部主任初步说明事件情况，上班时间还必须及时向所属楼宇管理员报告。
2、部主任视情况下达事件处理的进一步指示，相应管理人员上班时间（在下沙）5分钟内赶到现场；非上班时间（不在下沙），1小时内赶到现场（若事件规模较小，可以不必到场，但事后要将事件了解清楚，以书面形式上报中心领导）。
3、若发生火灾，失窃等事件，除执行上述第1条外，还应及时报告校保卫处7119。
4、部主任在赶往现场的途中应致电8899备案，非上班时间还要决定是否召集楼宇管理员到场。
5、员工致电7848后，应视情况派人召集附近员工，加大力量投入抢险，若险情超出处理能力之外，应及时撤离现场，并组织做好人员疏散工作。
6、部主任在赶到现场后，协调好事件处理工作；如遇无法处理的情况，及时向中心领导请示。
7、事件若造成设备损坏或公共设施无法使用，要及时采用备用设备或设施，并在醒目处安放告示或提示；在必要的情况下，还应该组织人员做好疏导工作。
8、事后，所属楼宇管理员应积极调查事件发生原因及统计损失情况，部主任要将事件经过、原因、处理结果形成书面报告，上报给中心领导。上班时间（在下沙）事后2小时内上报；非上班时间（不在下沙）第二天一上班上报。
四、对班组长、员工的要求：
1、大楼物管部所有员工在日常工作中都应对自己所负责的区域进行巡查，及时发现问题。
2、在强烈气象条件产生时，应做好事先防范及值班工作。
3、责任落实到人，特殊事件发生时，基层员工直接向当事楼宇管理员和部主任负责。
4、因人员失职造成的后果，根据中心有关制度予以处理。
五、本预案应根据实际情况适时加以修改。
楼宇物业管理部
2008年2月29日第二次修改
岗前培训
为了使员工能更快地了解后勤服务中心基本情况、工作内容、规章制度、安全问题等，特指定此岗前培训，具体内容如下：
一、后勤服务中心（下沙）基本情况介绍：如图
| 后勤服务中心 |
| 直属部门 |
| 饮服中心 |
| 宿管中心 |
| 物管中心 |
| 餐饮管理一部 |
| 餐饮管理二部 |
| 宿管一部 |
| 宿管二部 |
| 水电管理维修部 |
| 校园管理部 |
| 楼宇物管部 |
二、安全培训：应急预案培训（主要根据楼宇物管部应急预案进行培训）
三、业务知识基本情况：日常报修电话：7828、7825（时间：8：00—21：00）
晚上九点后报修：7866
日常业务联系：7821 遇到紧急事情：7848、8899
（以上号码为校内号码）
四、工作内容基本情况
1、保洁员：保洁员根据工作流程安排负责楼内公共区域卫生、设施设备零星报修、开水箱管理等工作。
会务服务员：根据每周会议单日程安排及会议规格进行会前的准备工作和会场服务工作；根据管理员安排对各自负责的会议室及休息区进行每天的日常保洁工作；每天协助学校办公室收发报纸信件工作；协助学校办公室做好会议接待工作。
客房服务员（九楼）：主要负责校领导办公室卫生及早上打开水服务；周末主要针对值班领导办公室打水服务及各自负责房间的卫生工作。
客房服务（招待所）：主要负责招待所所有房间的清扫、洗衣房部分工作及公共区域的保洁工作等。
前台服务员（招待所）：主要负责接待客人，具体内容参照前台岗位职责。
2、保洁员、服务员的工作时间采取不定时工作制；维修工的工作时间采取定时工作制。
五、基本工资福利情况
服务员：试用期工资：1310元/月
福利问题：每半年发一次劳保用品；社保问题根据劳动法要求交纳。
六、 规章制度培训
1、加班 特殊原因而增加的工作量需要在上班时间以外完成的算加班。加班采用时间累计的办法：每次加班时间累计，直到月末累计加班时间超过四个小时按照一天工资发放；不足四个小时按照半天工资发放。
2、请假制度
员工有事请假必须提前一天以书面形式向管理员书面报告；例外情况（生急病等无法提前请假的）事后应该补办请假手续；请假期间工资按照规定扣除。
3、旷工 员工没有请假而私自离岗作旷工处理。旷工一次扣发工资88元；旷工两次作辞退处理。
4、私自换班 员工在没有经过管理员允许情况下而私自换班跟绩效工资挂钩
5、员工打架、赌博、偷窃等一律辞退。
6、、员工在见习期结束，管理部组织考核，考核不合格者不予录用。
7、管理员对员工工作进行日常检查，工作质量一次不符合要求，管理员会教导为主帮助员工分析原因及教导工作正确工作方法；工作质量两次不符合要求，管理员会将出现的问题记录在工作本上，并告之员工；工作质量三次不符合要求，直接跟员工绩效工资挂钩，于惩罚程度根据事情而定。工作质量根据中心员工考核制度执行。
8、员工在工作时间应完成管理员做出的其他合理安排，超出工作时间的，参见第1条。
9、员工辞职必须提前一个月以书面形式向单位提交辞呈，并在离岗前填写离岗单，做好保洁工具交接、工号牌、工作服交接工作；如果工具丢失照价赔偿，如果工作服丢失，员工要写书面情况说明。
员工确认签字：
校领导值班室清扫程序及要求
一、进房操作：1、站立在房门外的正中位置，距离房门40厘米
2、用食指或中指敲门表面三下，不要用手拍或用钥匙敲门。同时敲门应有节奏
3、等候时间为5秒
4、（在无人回应的情况下）重复2、3的程序
5、（在无人回应的情况下）将钥匙插入门锁内轻轻转动，用另一只手按住门琐把柄将门轻轻开启。不要猛烈推门，因为房内领导有可能在休息或者没注意
6、如问候无回音，5秒钟后即可进入房间，如果发现房内有人在的，应征询意见，在允许的情况下，方可开始进行打扫；如果在休息，应马上退出房间，轻轻将房门关上。
二、进房后操作：1、开灯 检查房内的灯具是否有损坏，及时报修。检查后随即将灯关掉，留用清洁灯。
2、烟灰缸和垃圾 可以将烟灰缸拿到洗手间去处理，但是不能将烟头倒入便器，以便堵住便器；如果垃圾桶里的垃圾不是很多，可以合并在一个垃圾袋里，这样可以避免一些不必要的浪费。
3、卫生间的清扫
①放水冲便器，每个星期都要彻底的清洁一次，用去污粉，擦净内部出水处的黄水渍。也要用消毒液消毒一次。
②清洁淋浴房 用海绵或者抹布清洁浴室里的墙面，从上到下的方法。
③用海绵块蘸少许的清洁剂擦开关，水龙头等上的水斑，污渍
并随即用干的抹布擦亮。
④注意清洁并擦干各个角落的的水渍，以免发霉。
⑤清洁淋浴房的方法应由上到下。
⑥擦干镜面 先用湿的抹布擦，再用干的抹布擦干。不可有斑点或水渍，要从侧面看也是干净的。
⑦清理洗脸盆和云台；用百洁布蘸上清洁剂将台面及洗脸盆擦干净，然后用清水冲干净后，再用干的抹布擦干不要用水渍。
⑧从里到外退着用抹布抹干净地面；如有必要，可用抹布和一定比例的清洁剂清刷，用净水冲洗，特别注意对地漏处的清刷；最后擦干地面。
⑨查看、补充手纸、抽纸，洗手液剩余量，及时补充。
⑩环视卫生间，检查是否有遗漏项和不符合规范的地方，带走清洁具，将卫生间开着或者半掩着以保持通风，关上浴室灯。
4、卧室的清扫
⑴撤床
| 操作步骤 | 主要操作内容 |
| 观察 | 要留意床单上是否有遗留物品 |
|
拉床 | 1、站立在床尾30厘米处，两脚前后交叉有一定的距离。 2、下蹲，重心前倾，双手紧握床尾部，将床架连同床垫慢慢拉出。 3、将身体重心由前腿转移，移动一步，使床身离开床头板50厘米。 |
| 撤枕袋 | 1、左手捏住枕袋封口一角，右手探入袋内把枕芯轻轻拉出，注意不要翻转枕袋，不要猛捉以防撕裂枕袋。 2、将枕芯放在椅子上或床面上，撤下的枕袋放在不影响行走的地方。 |
| 撤床单 | 1、从角部开始把床单从床垫缝中逐一拉出。 2、注意不要夹带东西 3、床上有东西时，要整理放好。 |
| 撤被套 | 1、从角部把被褥从被套中拉出 2、高提起，以免拖地 3、将被褥顺放在椅子上 |
注意；撤下来的床上用品统一回收，交到办公室。
⑵铺床的程序
| 主要步骤 | 注意事项 |
| 1、将床拉到容易操作的位置 | 屈膝下蹲，用手将床架连床垫慢慢拉出约50厘米 |
| 2、将床垫拉正放平 | 注意褥子的卫生状况 |
| 3、将床单铺在床上，（甩单、包边、包角） | 1、使床单的正面向上，中折线居床的正中的位置 2、均匀地留出床单四边，使之能包住床垫。 |
| 4、将被褥装入被套 | 1、先把各个角塞入被套 2、注意应将被褥甩均匀 |
| 5、将被子平整地铺在床上 | 再反折被头30厘米
|
| 6、装枕（装芯、定位、整形） | 1、将枕芯装如枕套 2、注意不能拍枕头 3、将枕头放在床头的正中距床头5-10厘米 4、放右边的枕头开口朝左，放左边的枕头开口朝右。 |
| 7、将反折的被头翻过来盖住枕头 | 用手轻轻地按一下，做定型作用。 |
| 8、将床推回原位 | 检查一下床是否铺的整齐美观 |
⑶床头板及床架 用干抹布查擦以免有水滴在床上。如有特脏的
东西，再用湿抹布擦，但必须拧的干一点。
⑷床头柜 用湿抹布擦拭，在擦的同时检查一下灯泡、灯罩、灯
假有无损坏，以便及时报修。
⑸擦窗台 先用湿抹布，然后再用干抹布擦拭干净，擦好后检查
一下窗帘的滑动性能。
⑹电视柜 电视柜上的东西原则上不能动，用专用的抹布擦拭
电视机的外壳和底座的灰尘
⑺衣柜 衣柜外面用湿抹布擦，里面用干抹布擦，不要碰到
衣物。
⑻装饰画 先用湿抹布擦拭画框，再用干抹布擦画面。
⑼擦拭墙角线 用湿抹布擦，但不能碰到墙面，以免破坏墙面的
美观度。
⑽擦开关及插座 用干抹布擦以免触电
⑾拖地 用潮拖把拖，每半个月打蜡一次，利用双休日。
⑿擦卧室的门 从上到下的方法
5、打扫办公室
⑴擦窗台 先用湿抹布，然后再用干抹布擦拭干净，擦好后检查
一下窗帘的滑动性能
⑵擦沙发，茶几用湿抹布擦，茶几上的东西不能乱动。
⑶擦书柜 用湿抹布擦柜子表面，柜子里面的物品不得移动，柜
子下面的抽屉内要定期清扫，三天一次。
⑷擦办公桌 办公桌上的文件、资料不得移动，台灯及插座用干
抹布擦，谨防触电，笔筒用湿抹布擦拭，电话及电脑键盘用湿
抹布擦，两个星期用酒精进行消毒一次。电脑的屏幕用专用的
抹布擦拭。
⑸擦花盆 用湿抹布
⑹擦墙角线 用湿抹布擦，但不能碰到墙面，以免破坏墙面的美
观度
⑺擦开关及空调开关 用干抹布
⑻拖地 用潮拖把拖，每半个月打蜡一次，利用双休日。
⑼擦办公室的大门
⑽ 检查一下整个房间是否有遗漏及不足处，合格后再退出房间
服务员工作职责
一、保洁组
（1）人员名单：童德珍
（2）上班时间：7:00——8:30; 16:30——21:30
周末上班时间：7:30——11:00; 13:00——17:00
（3）工作内容：
1、负责校领导办公室卫生打扫及每天早上的打开水服务。
2、周末期间主要对值班领导房间打开水服务及对各自负责房间的卫生打扫。
（4）房间分配：童德珍——907、909、911、913、915
902、903、905、906、918、922
917、919、921、923、925
926、927、928、929、930、932、
二、会务组
（1）人员名单：徐礼庆、孙琳琳、龙英
（2）上班时间：7:30——11:30; 12:30——16:30；
周末值班详见每月值班安排。
（3）工作内容：
1、根据每周会议单内容进行准备工作和会务服务。
2、每天对九楼第一、二、三、贵宾室、1052和1201六个
会议室的卫生打扫。
3、每天对休息区域沙发和茶几的卫生保洁。
4、周末期间主要对校办信件收发和会议室卫生保洁；临时会议的服务工作。
5、每周党委会放1201进行，会前做好准备工作，中场不要求会议服务，但要求巡视有无热水瓶放置门口，若有，将其打好开水放置门的另一侧。1202作为候等室，要求同时保洁并打开。
6、放有仪器设备（投影仪）的会议室，一定要有人看管，以免造成丢失现象。
7、有特殊要求（如摆放瓷杯、毛巾等）的会议，一定要提前十五分钟准备好。
8、每天在登记本上做好当天当班情况记录，有特殊情况在做好记录的同时，及时汇报办公室，以便信息沟通。
9、机动服务。
服务员素质要求与工作职责
一、素质要求
（一）语言
1、服务员要熟练地掌握礼貌用语。“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，才能使客人感到亲切和温暖。
2、若在楼面碰到宾客询问，应面带微笑回答客人问题，注意语言语调清脆委婉，音量以对方听清楚为限；对自己没把握回答的问题，尽量避免使用“不知道”、“不清楚”等否定语言。可以回答：“对不起，请稍等一下，我帮您去问问”。之后，应及时准确地将所得信息反馈给客人。
3、在楼面与同事之间交谈时要小声，更不得大声喊叫。
（二）仪容仪表
1、着装整洁，穿规定的工作制服和礼仪鞋，同时系好领带。
2、发型大方、洁净、得体。头发不宜挡住眼睛，不宜随意披散，不做奇异的发型，也不用华丽的头饰。
3、服务员要注意个人卫生，宜勤洗澡，勤洗头发，勤洗手和勤修指甲。工作时不戴耳环，不染指甲，不涂过重的口红等。手部不宜带过多的首饰（除手表和结婚戒指外）。
4、上班前宜化淡妆，各服务员要根据不同的五官特点加以修饰，体现出一种良好的精神状态。
（三）举止
服务员的服务态度要和蔼可亲，服务动作要快速敏捷，服务程序准确无误，有强烈的服务意识。另外，还应注意以下几点：
1、与客人对面行走时，应让道并问好；与客人同向行走时，若无急迫任务，应适当放慢速度，让客人先行。
2、站立时应挺胸、平视；应以饱满、微笑的面容与客人接触，不带偏见地热情接待与会的每位来宾。
3、在工作区域（会议室、校领导办公室、走廊等）应做到走路轻、说话轻和动作轻。
二、工作职责
（一）保洁职责
1、保持校领导办公室及校办副主任以上办公室窗户处于24小时打开状态。特殊情况听校办督察科或物管部通知。
2、每天早晚对房间内烟缸及纸篓各清理一次，及时更换垃圾袋。
3、每天早上搞卫生的时候将换气扇打开，晚上保洁结束后关掉（907晚上打开，早上关掉）。淋浴房内的换气扇及风暖装置绝对不能动。
4、服务员每天早上对各自负责的校领导房间打两壶开水（927、929每天早上打一把）。
5、每天晚上查看房间内的茶叶、纸杯剩余量，及时补充（物品由校办秘书科负责）。查看手纸、抽纸、洗手液剩余量，及时补充（物品由物管部负责）。
6、每天使用鸡毛掸子及干抹布对书架进行擦拭。
7、对校领导办公室地板用干拖把拖，角落等地方用湿抹布擦。
8、每天及时用公文包领取报纸、信件，保证安全无差错。
9、保持楼面安静、安全，如发现可疑的人或事，应立即向物管部报告。
10、完成上级临时指派的工作任务，做好当天交班记录，提出注意事项，及时反馈到物管部。
（二）会务服务职责
1、服务员在接到会议通知时，应及时准确地做好记录。对自己还没聆听仔细的问题，要立刻问清楚加以确认（什么情况？什么会议？会议地点、时间？具体要做哪些安排？）
2、及时做好会前准备，做好会议室保洁工作，将物品摆放整齐，各会议室应准备足够数量的热水壶，打好开水；备好茶叶、纸杯、毛巾等，对其它必备品视具体情况而定。
3、会前对放有仪器设备的会议室要多加留意，服务人员要查看需要录音的仪器是否打开，话筒有没有调试好。
4、会议期间，对不论哪种性质的会议，服务人员都不得离岗，应保持标准站姿在门旁守侯（除有特殊要求外），以便及时提供服务，同时也能及时准确地掌握好服务讯息。尤其对装有仪器设备的会议室要特别留意，散会后应马上联系物管部将仪器收回。
5、会议期间，服务人员要灵活掌握好时间，（一般掌握在二十分钟为基础）及时给客人添加茶水，续水前要注意礼仪，如可轻声对客人说“对不起，打扰一下，给您加点水”等。
物业用房管理制度
1、遵守纪律，禁止在休息间内大声喧哗、吵闹；
2、进出休息间宜随手关好窗门，下班后务必做好“四关”，即——关灯、关空调、关电源、关门；
3、室内物品摆放整齐，卫生干净（由每周的值日人员负责）
4、根据电器使用说明进行安全操作，使用后务必切断电源；
5、养成良好的接电话礼仪，电话机经常清洁维护（定期用酒精消毒）；
6、闲杂人等禁止带入休息区；
7、易燃物品请勿带入休息房。
服务员工作时间表
| 类别 | 上班时间(周一至周五) | 上班时间(周末) | 备注 |
|
| 保洁组 | 上午7:00-8:30 下午16:00-20:00 | 上午7:30-11:00 下午13:00-17:00 | 周六休一天，周日一人值班 | |
| 会务组 | 上午7:30-11:30 下午12:30-16:30 | 上午7:30-11:30 下午12:30-16:30 | 周六和周日各由一人上班. | |
保洁员工作流程
一楼、二楼早班
7：00—7：50 打开开水箱开关、添加洗手间卫生纸、简单检查保洁洗手间
7：50—8：10 大厅简单保洁(包括南北门的阶梯)、电梯口保洁、
8：10—8：30 开水房保洁
8：30—9：30 洗手间日常保洁、收垃圾
9：30—10：35 拖楼梯
10：35—11：00 洗手间简单保洁
11：00—11：30 休息（吃饭）
11：30—11：35 巡查大厅、南北楼梯
11：35—11：50 巡查开水房
11：50—12：30 洗手间简单保洁（收垃圾、检查添加卫生纸）
12：30—13：30 拖走廊、巡查大厅
13：30—14：00 洗手间简单保洁、检查添加卫生纸
一楼、二楼晚班
14：00—14：30 洗手间简单保洁
14：30—15：30 擦公共区域设施（门、告示牌、楼梯扶手、排风扇、休息区桌椅等）
15：30—16：00 洗手间简单保洁
16：00—16：15 巡查大厅、南北楼梯
16：15—16：35 关闭开水箱、开水房保洁
16：35—17：00 拖楼梯
17：00—17：30 休息（吃饭）
17：30—18：35 拖楼梯
18：35—19：30 洗手间彻底打扫干净、所有垃圾桶清理干净、检查包干区域死角
19：30—20：40 拖大厅、电梯口、走廊
20：40—21：00 将开水箱内水换成新水、巡查
附注说明：
1、下雨天，保洁员在拖走廊这个环节，使用干拖清理公共区域的水迹
2、十二楼在通到天台去的楼梯规定一个星期拖一次，时间安排在双休日
3、巡逻时间段要求：保持走廊没有垃圾、水迹、检查各个垃圾桶、用纸情况
4、九楼根据会议要求可作相应的调整、在保洁过程中侧重点有所区别
5、各保洁员在每次的洗手间保洁过程中必须要检查：卫生纸、垃圾、洗手液
6、下雨天，外围保洁员负责大厅保洁工作
7、洗手间简单保洁要求：地面没有明显垃圾、具备卫生纸，云台上没有明显水迹、镜子没有明显水迹、蹲坑内没有明显脏物、小便器下没有尿迹、垃圾桶内的垃圾不能超过三分之一
8、洗手间日常保洁要求：地面没有垃圾、具备卫生纸和洗手液、云台上没有水迹、蹲坑内没有脏物、小便器下没有尿迹、镜子没有水迹、垃圾桶内没有垃圾
地面没有明显脚印、
9、洗手间彻底保洁：洗手间门板及上面横杠、卷纸盒、洗手间门及门把手没有灰尘；拖把池、台盆没有污垢；镜子没有水迹；蹲坑出水口没有黄水渍；
三到十二楼早班
7：00—8：00 打开开水箱开关、添加洗手间卫生纸、检查洗手间、巡查走廊
8：00—8：20 开水房简单保洁
8：20—9：20 洗手间日常保洁
9：20—10：20 拖楼梯
10：20—11：00 洗手间简单保洁、巡查开水房、巡查走廊
11：00—11：30 休息（吃饭）
11：30—11：45 巡查开水房
11：45—12：15 洗手间简单保洁
12：15—13：05 拖走廊
13：05—13：35 洗手间简单保洁
13：35—14：00 巡查
三到十二楼中班
14：00—14：30 洗手间简单保洁
14：30—15：30 擦公共区域设施（门、告示牌、排风扇等）
15：30—16：00 洗手间简单保洁
16：00—16：20 开水房保洁、关闭开水箱
16：20—17：00 检查清扫区域死角、收垃圾
17：00—17：30 下班（吃饭）
17：30—18：30 拖楼梯
18：30—19：30 洗手间彻底打扫干净、所有垃圾桶清理干净
19：30—20：20 拖走廊
20：20—21：00 将开水箱内水换成新水、巡查（各个洗手间及走廊垃圾）
附注说明：
1、下雨天，保洁员在拖走廊这个环节，使用干拖清理公共区域的水迹
2、十二楼在通到天台去的楼梯规定一个星期拖一次，时间安排在双休日
3、巡逻时间段要求：保持走廊没有垃圾、水迹、检查各个垃圾桶、用纸情况
4、九楼根据会议要求可作相应的调整、在保洁过程中侧重点有所区别
5、各保洁员在每次的洗手间保洁过程中必须要检查：卫生纸、垃圾、洗手液
6、下雨天，外围保洁员负责大厅保洁工作
7、洗手间简单保洁要求：地面没有明显垃圾、具备卫生纸，云台上没有明显水迹、镜子没有明显水迹、蹲坑内没有明显脏物、小便器下没有尿迹、垃圾桶内的垃圾不能超过三分之一
8、洗手间日常保洁要求：地面没有垃圾、具备卫生纸和洗手液、云台上没有水迹、蹲坑内没有脏物、小便器下没有尿迹、镜子没有水迹、垃圾桶内没有垃圾
地面没有明显脚印、
9、洗手间彻底保洁：洗手间门板及上面横杠、卷纸盒、洗手间门及门把手没有灰尘；拖把池、台盆没有污垢；镜子没有水迹；蹲坑出水口没有黄水渍；
保洁员岗位安排表
| 保洁区域 | 保洁人员 | 备 注 |
| 综合大楼一楼大厅、 一、二楼附属公共区域 | 钟真凤 |
|
| 综合大楼三、四楼公共区域 | 潘显连 |
|
| 综合大楼五、六楼公共区域 | 龙胜兰 |
|
| 综合大楼七、八楼公共区域 | 胡正清 |
|
| 综合大楼九、十楼公共区域 | 周定碧 |
|
| 综合大楼十一、十二楼公共区域 | 候光海 |
|
| 综合大楼地下室、C区地下室 | 郑素娥、艾毓芳 |
|
| 综合大楼外围 | 傅正国 |
|
电梯运行制度
一、电梯值班制度
1、值班人员当电梯出现故障，从故障反映起，不得超过5分钟到场。
2、值班人员每天全面巡视所管电梯一次，密切监视掌握电梯的运行动态，并认真填写巡视记录。
3、当电梯出现故障，经检查发现人力和技术水平原因无法修复时，应立即通报电梯维修保养单位进行维修，并填写电梯故障维修登记表。
4、当电梯出现故障困人时，值班人员应当安慰乘客不要惊慌，并立即按照电梯困人救援规程执行解救。
5、停用电梯应在底层放置告示牌。
二、电梯安全操作规程
1、电梯使用前的检查与准备：轿厢内照明，电梯上下行驶数次，无异常方可使用。清洁轿厢内、轿门地槽及乘客可见部分。
2、电梯长期停用，应将电梯机房总电源关闭。
3、经技术监督局检测不合格未获得准用证的电梯严禁投入使用。
三、电梯困人救援规程
凡遇故障，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到场，则可以由经过培训的人员根据不同情况，按照下列步骤先行释放被困乘客。
1、轿厢停于接近电梯口的位置：确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看），关闭机房电源开关，用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大），协助乘客离开轿厢，重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
2、轿厢停于远离电梯口的位置时：利用电话或其他方式通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动不必惊慌；如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；拆除电机的轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；然后按照步骤1救出乘客。
3、如遇到其他复杂情况，应当及时报告电梯维修保养单位处理。
四、电梯机房管理制度
1、每周对机房进行一次全面清洁，保证机房和设备表面无明显灰尘，机房及通道内不得住人、堆放杂物。
2、保证机房通风良好，风口有防雨措施，机房内悬挂温度计，温度不超过40度。
3、保证机房内照明良好，并配备应急灯、灭火器，盘车工具。
4、机房门窗应完好并上锁，禁止外人进入，并注意采取措施，防止小动物进入。
5、电梯困人救援规程和本规定及各种警示牌应清晰挂于显眼处。
6、每天巡视机房，发现达不到规定要求的要及时处理。
五、乘梯须知
用手按钮，严禁撞击。不许吸烟，勿靠厢门。运行之时，挤门危险。危险物品，禁止进梯。保持清洁，勿吐勿丢。运载货物，须先报批。若遇意外，请按警铃。超载铃响，后进退出。发生火警，切勿乘梯。
电梯管理人员岗位职责
1、严格执行操作规程，做好电梯的日常管理工作，保证人身安全和设备安全，按照有关部门要求启、停电梯。
2、在当班期间做好对电梯的巡查工作，及时发现电梯故障隐患。
3、发生电梯困人时，要保持头脑清醒，做好解释工作，缓解被困人员情绪，及时按照电梯困人救援规程正确、安全、有效的开门放人，并及时向主管领导汇报情况。
4、监督检查电梯维保单位的工作，协调处理维保过程中遇到的问题，准确认定维保单位的用材。
5、定期检查电梯底坑有无积水、保持清洁干燥。
6、定期检查电梯机房，盘车工具和消防器材是否完备，保持环境清洁、干燥，注意机房温度不得超过40度。
7、定期检查井道内情况，照明是否正常。
8、完成上级布置的其它工作。
水泵房巡检制度
一、严格按照安全操作规程操作，在巡查中对每个部位认真检查，如有异常的设备则重点巡查，并及时请管道维修工修理。
二、巡查次数每天在用水高峰时相应加强，时间为早上6点30至中午11点，下午16点30至晚上21点30。
三、详细记录运行情况，故障处理情况，操作人员根据操作要求在设备上悬挂对应的标示牌。
四、巡检内容及要求：
1、定期检查水箱、水池内的浮球，确保其正常工作。
2、根据国家有关规定定期检查水箱、水池清洁度。
3、依照阀门开闭状态是否与悬挂标示牌一致。
4、保持水泵房内环境清洁，定期使用通风机通风。
5、定期检查轴封填料压盖，使之保持适当的松紧度。漏水程度不呈线状。
6、检查水泵有无反转现象，并注意止回阀工作是否正常。
五、发现下列情况必须及时停机，采取措施，并向领导汇报：
1、水泵、电机轴承及电机冒烟。
2、水泵、电机内有异常声。
3、水泵机组发生强烈振动。
4、水泵、电机轴承温度逐步升高到75℃左右。
5、管道（阀门）振动及漏水严重。
水泵房操作保养规程
一、水泵经长期停止使用后，再次启动前，应关闭出口阀门，以减少启动轴功率；打开出口法兰处的放气螺栓，打开回水管路的截止阀，通过漏斗向泵内加注引水（水位高于泵时除外）。然后，启动电机，在启动后达到稳定压力，再逐渐打开出口阀门，直到额定压力。
二、泵启动后，开启阀门的速度不宜太快，尤其在出口管径大于水泵出口的情况下，更应注意次点。否则容易使泵的流量过大，负载超流而导致电机超载、烧毁。
三、水泵正常运转中，应经常检查轴承的温度，一般以不超过室温的35度，最高不超过75度为宜。
四、任何时候严禁无水运转，长期不用水泵，应每星期定期运转一次（1~2分钟）。
五、水泵经长期使用后，如发现流量、压力开始用所下降。则应拆开水泵检查其磨损情况，更换已磨损的零件。
六、如确需长期停用水泵，则应将水泵拆卸，擦干泵零件上的水分除去零件上的锈污并抹上黄油妥善保管。
七、严禁在运行中切换变频泵。停机或检修时，必须先将工作开关"自动--停--手动（检修）"打到"停"后，再拉下空开。恢复工作时，则与其相反。不允许直接拉开关停机或者直接合开关开机。系统内的工作参数稳定在所需的设定值上，严禁随意调节改变参数。
八、生活泵每周进行一次一般性检查,每月进行一次一般性保养,每年进行一次全面性保养.
1、水泵的保养。检查泵体应无破损、铭牌完好、水流方向指示明确清晰，外观整洁。检查盘根密封情况，若有漏水应增加或更换石棉绳填料。联轴器的连接螺丝和橡胶垫圈若有损坏应予更换。紧固机座螺丝并做防锈处理。水泵保养时应该把与泵体相连的五米范围内的阀门、压力表、管道等随泵同时保养。
2、相关阀门、管道及附件的保养。各个阀门的开关应灵活可靠，内外无漏水，压力表指示准确表盘清晰。管道及各附件外表整洁美观，无裂纹，油漆应完整无脱落。启动判断水泵转向是否正确，若有误应予更正。
3、日常维护应将泵身及周围保持清洁，每月定期向轴承加注适量的高速黄油。
4、完成保养工作后，按时、完整、如实的做好相应记录。
5、消防泵每月1日、15日各手动开一次。发现问题及时上报。
空调使用管理办法
一、根据2006年8月31日发布的《国务院关于加强节能工作的决定》规定：所有公共建筑内的单位，包括国家机关、社会团体、企事业组织和个体工商户，除特定用途外，夏季室内空调温度设置不低于26摄氏度，冬季室内空调温度设置不高于20摄氏度。故对综合大楼空调管理规定如下：
二、综合大楼空调使用采取集中管理和自主管理相结合的原则。模式、温度上、下限集中管理；开关、调温、风向、风量自主管理，但接受主机监督。
三、夏季气温30℃以上（根据气象台报告数据，下同）的工作日提供空调制冷模式，温度下限设定为26℃。
四、冬季气温6℃以下的工作日提供空调制热模式，温度上限设定为20℃。
五、气温6℃——30℃的工作日，空调设定为通风模式。
六、春、秋两季为综合大楼空调保养维护时段。
开水箱使用管理办法
一、 开水箱仅供师生员工使用，谢绝提供它用。
二、 开水箱供应时间：
工作日：7：30——15：00
三、 非开水箱管理人员，禁止擅自开关开水箱。
教学楼管理办法
一、进入教学楼，请自觉维护教学秩序，杜绝不文明行为。
二、请勿随意动用消防设施。
三、教室内禁止吸烟。
四、爱护教室内各种设施设备，若设施设备运行不正常，请及时向大楼物管值班人员反映；人为损坏，照价赔偿。
五、离开教室或休息室，请关闭电器开关，提倡安全用电，节约能源。
六、张贴通知或其他宣传资料，须经教务处同意并加盖公章，在指定位置张贴，严禁随意张贴。
七、教室开放根据当期教务处课程安排表执行。
八、临时借用教室及多媒体设备一律凭教务处出具的教室借用单方可借用，使用时间不得超过保卫处规定的闭楼时间。
九、教学楼为公共场所，建议尽量不要携带贵重物品进入教学楼，如属必须，请注意保管。
消防安全管理制度
1、严格执行消防安全规定，切实加强消防安全意识，坚决杜绝火灾事故的发生。
2、努力学习消防安全知识，积极参加消防安全培训和教育。
3、爱护各类消防设施，熟练掌握消防器材的使用性能、操作方法、存放位置，发现火灾隐患及时处理并报告；遇火灾事故须迅速报警并及时组织扑救，确保人身和财产安全。
4、熟记“火警”和学校职能部门、主管单位的电话号码，做到发现情况会使用、会报警、会处理。
5、各类易燃、易爆物必须分类存放，远离火（电）源，并妥善保管，严禁乱接电源，违规操作，物品混放的现象发生。
6、认真做好消防安全检查、自查和登记工作，搞好交接。
附：火警电话：119
学院保卫处：7110
公司值班室：7899
食堂管理部：7812
员工工作考核办法
根据中心总体部署，为进一步规范员工管理，特制定本办法，对员工工作进行年度考核，并根据考核结果奖优罚劣。
一、考核采取倒扣分制。每位员工起始分为24分。
二、各班组管理员在对员工的日常考核工作中，应遵循公平、公正原则，并注意适当拉开距离。
三、管理员对员工进行日常考核以不定期抽查为主要方式，为每位员工建立工作档案，保证每周对所辖班组所有员工至少有一次成绩记录。
四、考核具体细则根据员工工作性质不同分为保洁员、维修工、服务员、保安员四个部分（细则另附）。
五、本办法自实施之日起，各班组管理员要做好宣传、教育工作，务必使每一位员工知晓相应的考核办法，以使此项工作得以顺利开展。
保洁员工作考核评分细则
一、劳动纪律
1、上班（开会）迟到、早退 每次扣1分
2、串岗 每次扣1分
3、在工作场所大声喧哗 每次扣0.5分
4、不服从管理员工作安排或对临时安排的工作打折扣 每次扣1分
5、吵架 每次扣2分
6、打架 辞退
7、上班时间喝酒、洗澡、洗衣服 每次扣3分
8、上班时间看电视 每次扣2分
9、在禁烟区抽烟 每次扣2分
10、未请假，私自离岗 每次扣3分
11、上班时间未戴工号牌 每次扣0.5分
12、私自接借院办钥匙 每次扣2分
13、不得在工作场所做娱乐项目（搓麻将、打牌等） 每次加2—5分
14、仪表仪容不符合规定 每次扣1分
15、值班员不得处理楼层垃圾 每次扣1分
16、值班员在无人时将钥匙插在门上 每次扣1—3分
17、值班员没关窗门，造成严重后果 每次加2—4分
18、保洁工具丢失，照价赔偿 每次扣1分
19、被服务对象投诉，经查明属实后视情况 每次扣3—5分
20、未请假不按时到岗 每迟1天扣4分
二、工作要求
1、地面、楼梯有明显污迹，一个小时内未能及时清扫 每次扣1分
2、墙面有蜘蛛网、踢脚线、墙角有灰尘 每次扣1分
3、垃圾桶、果壳箱溢出未及时清理 每个扣1分
4、果壳箱内烟头不能超过三个 每次扣1分
5、公共设施（告示栏、橱窗、桌椅、多媒体、开关等）有灰尘每次扣1分
6、玻璃上（触手可及范围内）有明显污迹 每次扣1分
7、不锈钢扶栏有明显污迹,栏杆有积灰 每次扣1分
8、洗手间无人时一定时间内有异味 每次扣1分
9、洗手间盥洗台盆、龙头处有明显水渍 每次扣1分
10、大便槽、小便槽有积垢、黄色水渍 每个扣2分
11、洗手间镜面在上课时间内有水渍、污渍 每个扣1分
12、拖把池、台盆内有污垢 每个扣1分
13、门框、门把、厕所门板有灰尘 每个扣1分
14、厕所门板合页有灰尘 每个扣1分
15、洗手间在上课时间内或半小时内，地面有脚印、有垃圾 每个扣1分
16、告示牌（小心地滑、清洁卫生，暂停使用等）有污渍 每个扣1分
17、窗台、窗户边框有灰尘 每块扣1分
18、未按时清洗开水箱 每次扣2分
19、外围广场人为垃圾一个小时未清理 每块扣1分
20、工具房、休息区、公共场所不按规定物品摆放凌乱、有异味每次扣1分
21、电梯轿箱未及时保洁 每次扣2分
22、发现设施设备损坏未及时报修 每次扣1—4分
23、值班员私自借教室，造成严重后果 每次扣1—4分
三、加分奖励
1、不计报酬主动承担工作 每次加1分
2、工作表现突出，受到服务对象表扬 每次加2—5分
3、提出合理建议，能促进工作 每次加3分
服务员工作考核评分细则
一、劳动纪律
1、上班（开会）迟到、早退 每次扣0.5分
2、串岗 每次扣1分
3、在工作场所大声喧哗 每次扣0.5分
4、不服从管理员工作安排或对临时安排的工作打折扣 每次扣1分
5、吵架 每次扣2分
6、打架 辞退
7、未按要求穿服装 每次扣1分
8、被服务对象投诉，经查明属因本人原因造成的 每次扣3分
9、带不相干人员进入工作场所 每次扣1分
10、未在指定地点按规定时间考勤 每次扣2分
11、未请假不按时到岗 每迟1天扣4分
二、工作要求
1、地板、窗台、桌面、灯具、开关等积灰尘 每次扣1分
2、玻璃、窗户有明显污迹 每块扣1分
3、天花板、墙壁有明显灰尘 每处扣1分
4、卫生间无人时有异味 每次扣1分
5、卫生间洁具、盥洗盆、龙头有污迹、水渍 每处扣1分
6、发现设施设备出现问题未及时报修 每次扣2分
7、会务服务准备不足，服务时间人员不到位 每次扣3分
8、随意翻动办公室内物品或将有关内容外泄 辞退
9、未做好交接班记录 每次扣1分
10、私自调班，未经管理人员批准 每次扣2分
三、加分奖励
1、不计报酬主动承担工作 每次加1分
2、工作表现突出，受到服务对象表扬 每次加2分
3、提出合理建议，能促进工作 每次加2分
服务员接打电话流程
一、接电话流程
1、接电话
铃声响起马上接起电话，如果超过三声应向对方致歉，例如：“不好意思，让你久等了！”
2、问候语、服务员姓名、自报部门
服务员在接起电话时，应该自报“家门”。例如：“您好，楼宇物管部会务组。”
3、认真倾听对方交代事情
服务员在接电话过程中，不能漫不经心，东张西望；而应该认真、仔细听对方说话内容，并做好相应的电话记录。
4、核实重要信息
服务员在做好笔录之后，应把自己记录事情向对方确认信息，特别是时间、地点、数量、号码等。
5、确认对方信息
服务员在自己不确定对方的情况下，做好相应地电话记录并询问确认对方信息，特别是部门、老师姓氏等
6、挂电话
服务在电话结束之际，服务员应使用礼貌用语，“谢谢您的来电”等礼貌语。服务员应等对方先挂机，然后再自己轻轻地挂下电话。
二、打电话流程
1、 准备工作
在打电话之前，服务员应该准备好电话号码，准备好要通话的内容。
2、 拨号码，问候语、自报姓名、部门
服务员在打电话时应使用礼貌用语：“您好，我是xxx，请问xxx老师在吗？”或“您好，我是xxx，我需要找一下xxx老师，请问他/她在吗？
如果对方在没有报部门时，服务应先确认您拨的号码是否正确：“您好，我是xxx，请问这里是xxx部门吗？”或“您好，我是楼宇服务员xxx，请问这里是xxx部门吗？”
3、简单、扼要地说明情况
服务员应简单、扼要地把事情说清楚。
4、如果你寻找的通话人不在，可以跟接电话的老师约定，让他/她转述回复电话。也可以其他老师转述的，应该把事情简单扼要地说清楚，并核对重要的信息。
5、致谢，再见！
服务员在通话结束之际，应说“谢谢您，再见！”
6、挂机
在结束通话时，服务员应等对方先挂电话，自己在轻轻地挂电话。
7、原则上，服务员有事情要和其他部门或人联系，应通过管理部进行。特殊情况下，参照以上条例进行联系。
浙江工商大学会议场馆管理使用办法
为了规范校会议场馆的管理，提高使用效率，更好地为师生服务，根据校长办公会议有关决议精神，特制定本办法。
一、会议场馆指下沙校区图书馆一楼、二楼报告厅，综合大楼一楼、二楼报告厅，国际会议中心，学生活动中心剧院，教工路校区报告厅。
二、会议场馆由校后勤服务中心负责日常管理，配套设施、设备亦由后勤服务中心负责维护保养。
三、在会议场馆内举行的会议、活动内容应严格遵守国家有关法律法规及学校的相关政策。
四、场馆使用优先服从学校重大会议、活动安排。
五、校内各部门使用会议场馆，需至少提前三个工作日办理相应手续。即在校园网上下载会议场馆使用联系单，填写会议、活动内容及有关要求，最后由后勤服务中心根据联系单要求提供一应服务。
六、特殊时期，如新生报到期间，毕业生离校期间等，考虑到公平原则，同一学院连续三天内借用次数不能超过两次（每次为半天）。
七、在保证学校内部正常使用的前提下，会议场馆亦可面向社会开放，为周边单位提供会议场所，提高使用率，使学校资产充分发挥使用价值。校外单位需使用会议场馆，需至少提前十五个工作日办理相应手续。即索取会议场馆使用联系单，填写会议、活动内容及有关要求，报校宣传部审批，最后由后勤服务中心根据联系单要求提供一应服务。
八、使用会议场馆时，应与场馆管理人员良好沟通，确保场馆内部设施设备完好。会场内设备操作由场馆管理人员专人操作，其他人擅自操作不当造成损坏，照价赔偿。
九、需使用视频投影的部门需自备手提电脑，并提前一天到预定会场，由场馆管理人员协助进行设备调试。会场布置工作应在场馆管理人员的指导下予以实施。
十、会议预定变更，须至少提前一天通知楼宇物业管理部。
十一、本办法由后勤服务中心楼宇物业管理部负责解释。
校长办公室
公共事务管理处
后勤服务中心
2011年7月30日
