车队规章制度

浙江工商大学后勤服务中心汽车队

规

章

制

度

汇

编

2011年12月

目    录

汽车队工作要略………………………………………………………………………3

汽车队工作职责………………………………………………………………………6

汽车队队长岗位职责…………………………………………………………………7

汽车队队长工作标准与考核办法……………………………………………………8

汽车队驾驶员岗位职责 ……………………………………………………………10

汽车队驾驶员工作守则 ……………………………………………………………11

汽车队用油管理办法 ………………………………………………………………12

汽车队汽车修理制度 ………………………………………………………………13

汽车队驾驶员考核办法 ……………………………………………………………14

汽车队用车收费标准 ………………………………………………………………16

附件一：驾驶员接送客人服务行为规范……………………………………………18

附件二：交通事故处置规范…………………………………………………………19

汽车队工作要略

汽车队是后勤服务中心面向全校师生员工的一个特别重要的服务窗口，是有效展现后勤服务中心广大干部职工精神面貌和管理服务水平的一个特别重要的平台，也是广大后勤干部职工真诚服务学校教学、科研工作和全校师生生活的一个特别重要的途径。车队的管理机制、管理水平、管理效果，司机的精神面貌、工作状态、服务质量，班车的运行状况、正常状况、整洁状况等等，无不有意无意地折射和反映着广大后勤人的整体精神面貌、管理层次和服务水平。为此，应特别重视汽车队的日常管理服务工作，时刻做到规范有序、扎实有效、全面细致、完善提升。

汽车队工作要诀：第一保安全，第二在正点，第三重节俭，第四讲姿态，第五求完备，第六拓外延。要领有六点，并行不相悖，诸位一起来，力争做全面。

●  第一保安全

1. 遵章守规，堪称典范。要求驾驶员模范遵守交通规则，规范每一个日常操作动作。作为职业司机，尤其作为高等学府的校车和司机，应该时时处处注意自觉遵守交通法规，争做全社会交通运行的楷模和全社会司机群体的典范。

2. 宁停三分，不抢一秒。要求驾驶员在行车过程中时刻注意保持正常行车速度，切忌逐速竞驶，赶闯信号灯，“宁停三分，不抢一秒”。

3. 车动人静，驾驶用心。要求驾驶员在行车时间内做到不与车内乘员谈天说地，论长道短。“车行收话题，安静一小时，关键在司机，安全数第一。”

4. 爱车如身，常检保稳。要求驾驶员时刻注意车辆的日常保养和检修，发现故障和问题，一定要即时设法解决，确保车辆时时刻刻完好无损，切忌“还行”、“还可以”、“没大问题”等侥幸想法。

5. 安全细节，万莫忽略。要求驾驶员在行车途中时刻注意安全细节，如在不甚平整的路面上行驶时，一定要注意随时减速避震，以免因车辆极度颠簸而发生后排乘员意外碰撞或摔倒等事故。此外，应在每一辆班车上配备若干把破窗铁锤，以备不时之需。

●  第二在正点

1. 出车准时，宁早勿迟。要求驾驶员做到每日每趟按时出勤，车辆正点到位。若遇恶劣天气和特殊情况，驾驶员和车辆均应比往常提前行动，提前到岗到位。

2. 发车正点，宜晚勿前。要求驾驶员在每次发车时注意做到不提前，哪怕半分十秒，以免个别踩着钟点赶车的教职工乘员脱班误点。

3. 时刻精准，钟表相吻。要求驾驶员时常注意校对车内时刻显示器所显示的时刻和身上佩带钟表的时刻，保持与北京时间相一致，每天一校对，分秒皆不差，日积月累，久而久之，甚至使车内时刻显示器上所显示的时刻成为广大教职工乘员校对手表和手机时刻的标准参数。

●  第三重节俭

1. 安全至高，再说油耗。要求驾驶员在确保安全行车的绝对前提下，注意节约燃油和避免车辆损耗，同时注意时刻为社会环保作出应有贡献。

2. 车辆检修，正规拷究。要求驾驶员在检修车辆时必须到正规、大型的店家办理，在确保车辆得以全面可靠检修的情况下，适当考虑节省检修费用。

3. 车在半程，不惜时分。要求驾驶员在行车途中，绝对不考虑和追求节省多少多少行车时间，“相隔一千米，一脚油门事。”

●  第四讲姿态

1. 日常调配，有礼在先。要求汽车队负责人在车辆、驾驶员的日常调度过程中，时刻注意态度和语气，尽力做到热情真诚、有礼有节。

2. 上班时间，庄重正规。要求驾驶员穿着统一工作服，戴上统一白手套，离发车时点15分钟期间做到不抽烟，不随地吐痰，不出现其他不雅举止，不三五成群聊天凑趣，不与前来乘车的教职工乘员搭讪打趣。

3. 真诚扑面，亮出姿态。要求驾驶员在发车前5分钟面带微笑立于车门外侧适当位置，热情迎候教职工等乘员前来乘车，并随时热情友善地解答教职工等乘员乘坐车辆的有关问题和事项。

4. 遭遇责备，不与争辩。要求驾驶员在工作过程中绝不与教职工乘员发生争执，也不强调、搬运、放大任何理由，即便遭遇那些蛮不讲理的人员，枉受各种各样的责备与委曲，也要做到不与争辩，不与斗嘴。

●  第五求完备

1. 章程规定，常念常醒。要求汽车队和驾驶员时常强调和阅读有关安全行车的规章制度，常念常警，常悟常醒，落实不怠，常抓不懈。

2. 环境卫生，空气清新。要求驾驶员随时关注车辆的整洁卫生，随时关注车内天窗、气窗的开关情况。无论班前还是班后，均要时刻保持车辆内外的整洁卫生。特别要时常关注车内座套、司机工作服及手套、车窗玻璃、窗帘等物件和部位的洁净明亮，该洗则洗，该换则换，该拆则拆，该丢则丢。

3. 闲时串门，把握分寸。要求驾驶员在等候下一轮出车的时段内，尽量按照规定地点等候发车出工，而不宜往来穿梭于后勤干部职工或学校教职工的办公室，随意串门聊天，沏茶递烟，以免影响他人的正常工作。如确有工作事项需要协商沟通，也应注意把握合适时机，一般应做到不惊扰、不长谈。

4. 事无止境，服务创新。要求汽车队和驾驶员经常开动脑筋，发散思维，面对“四只轮子”做文章，围绕“八尺车厢”出主意，不断推出一些服务创新项目，既可以是汽车队整体的服务创新举措，也可以是驾驶员个人的服务创新项目或服务特色。

●  第六拓外延

在切实做好上述各方面工作的前提下，在切实保障学校班车正常运行的前提下，并在权衡利弊得失、确保安全无误的情况下，可以考虑适当开展一些增收创利活动，主要是为校内各部门和学生班级用车提供一些合理的有偿服务。

汽车队工作职责

1. 做好学校班车的日常运行管理服务工作，确保学校班车按时、按线路常年安全、正点地运行。

2. 做好本汽车队驾驶员的日常教育管理工作，定期组织全体驾驶员开展安全学习和业务学习，高度重视行车安全教育，不断加强职业道德建设。

3. 做好本汽车队所属车辆的维护、保养和清洁卫生工作。

4. 做好本汽车队所属车辆的保修工作，按规定办理车辆的年检、年审、交费等手续。

5. 具体承办后勤服务中心购置车辆的申请报批手续。

6. 尽力为学校其他部门工作用车做好租用车辆的联系、协调工作。

汽车队队长岗位职责

1. 全面负责做好本汽车队的日常管理服务工作。

2. 负责做好学校班车的日常运行管理工作，确保学校班车运行安全、正点。

3. 负责做好与学校办公室学校班车调度员的日常联系沟通工作，依据有关调度指令，及时、妥善地作出驾驶员、车辆等相关工作安排。

4. 负责做好对本汽车队全体驾驶员的安全教育和职业道德教育工作，定期组织开展安全学习和业务学习。

5. 负责制订并落实本汽车队的各项规章制度。

6. 负责做好本汽车队员工的日常考勤工作。

7. 在切实保障校内用车服务的前提下，积极开源节流、增收节支，努力完成本部门经济指标，严格遵守中心财务管理规定，切实规范费用收支手续。

8. 主动听取师生意见，不断改进学校班车服务工作。加强与有关部门的联系，负责受理有关本汽车队管理服务工作的各类来访、来信和来电。

9. 负责做好本部门的车辆运行记录，健全车辆保养和维修记录制度。

10. 完成上级领导交办的其他工作任务。

汽车队队长工作标准与考核办法（试行）

为提高汽车队管理服务水平，细化和规范汽车队队长日常工作，依照中心有关规章制度和《汽车队队长岗位职责》，制定本办法。

一、安全管理。列出行车安全隐患清单，明确应急处置程序（要有备选方案），并要求熟知程序，平时进行适当模拟演练。一旦发生重大行车安全事故，不论原因，仍要负领导责任，每次扣200分。

1. 随时搜集校内外交通事故案例并通报每位驾驶员；

2. 每月不少于两次安全提示（建议：每月初以书面提示为主，月中以口头提醒为主，同时要求记录提示的对象、时间与地点）；少一次扣20分；

3. 每学期不少于一次安排交通法规和应急处置办法的学习，少一次扣50分。

二、日常考勤

1. 认真记录本汽车队全体员工的出勤情况。若无失误，则每学期计100分；出现失误，则每次扣20分。

2. 每月工资报表一般提前3天上报并明示与上月情况有何变化，若无情况变化，则至少提前1天上报。若出现失误，，则每次扣20分。

三、车次调度

1. 对于学校班车安排表和车次调整表须送达每位驾驶员手中。若出现工作失误，则扣罚当月津贴每次100元，扣50分。对于特殊班次或临时变更，须在书面通知上划出标明并再三叮嘱、适当抽查。

2. 定期走访学校办公室学校班车调度员，请示学校班车相关工作，或反映合理化建议；与外租车辆单位保持经常性联系。若因沟通不及时而出现学校班车日常管理服务方面的失误，，则酌情扣罚岗位津贴，并每次扣50分。

3. 合理安排驾驶员工作与休息时间。

四、增收节支

1. 在本汽车队设有经济指标的情况下，完成经济指标按合同奖励，否则酌情扣减风险保证金。

2. 在本汽车队不设经济指标的情况下，在确保学校班车安全运行的前提下动脑筋、找路子，增加经营收入，可加50分，并酌情提高年终奖分配额；

3. 严格成本核算，按月按单个车辆计算所有维修、油耗、公里等数据。不及时上报或出现失误，或存在作假行为，则扣岗位津贴100元以上，每次扣50~100分。

4. 每月定期了解驾驶员到定点维修企业与加油站的第一手情况。车辆保养等制度不健全或记录不认真，或不查不问，每次扣20分；若发现异常情况而不向上级领导报告，则另作行政处理。

五、服务质量

1. 及时处理服务投诉，认真回复并报告上级领导。不及时回复或不报告每次扣50分。

2. 每月至少一次对员工进行服务态度方面的教育与提示，形式可以是开会、黑板报、小卡片、短信等等。内容主要是：“请用文明用语”、“今天您微笑了吗”、“顾客至上，用户第一”；“您的言行代表后勤的形象”。若因不提示而出现投诉，则每次扣50分。

3. 汽车队员工互敬互谅（包括对合同制员工又关心指导又严格管理）、群策群力，积极开展进行服务创新和管理创新，每次可加50分。若激化矛盾或有问题不及时沟通引导，则每次扣50分。

六、团队建设

1. 汽车队被评为后勤服务中心或校级先进，或年终考核列前三名，每次可加100分；若被评为倒数二名，则扣100分，并在年终考核时不得参与一等考核。

2. 汽车队好人好事受到报道或主动开展宣传，每次加50分。若出现本办法未涉及的事故，则每次扣20~50分。

3. 以身作则，廉洁奉公。若发现违纪违法行为，则严格按照党纪国法处理。

考核等级：200分以下：不合格；200~400分：基本合格；400分以上：良~优。

汽车队驾驶员岗位职责

1. 遵守职业道德，挂牌服务，态度和蔼，言语文明，努力维护汽车队和后勤服务中心形象。

2. 自觉遵守学校、中心的各项规章制度和汽车队的各项管理服务制度。严格执行学校班车运行规定，服从车队统一调度，做到准点发车，并按规定线路行车，按规定站点停靠。

3. 积极参加交通安全学习活动，自觉遵守交通法规，树立安全第一的思想，做好上车前检查车辆，行车中控制车速，严格禁止酒后驾驶，确保行车安全。

4. 认真做好车辆的例行保养和一级保养，保持车辆内外整洁，及时做好车辆故障的排除与保修，防止和杜绝不必要的机械性事故。

5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

汽车队驾驶员工作守则

1. 仪表端正，服装整洁，言语文明，礼貌待人。

2. 准时上下班（上班适当提前），不迟到，不早退；工作时间不擅离岗位。特殊原因须按有关规定提前书面请假。

3. 工作认真细致，遵守交通法规，确保行车安全。行车前做到不饮酒、不熬夜、不赌气。

4. 驾驶员在班车运行过程中，一般无权擅自变更行车线路。以下情况属例外：在保证下一停靠点不漏失的前提下，遇天气恶劣或警方导示，可改变线路；经事先请示学校办公室学校班车调度员并获准后，可临时变更线路。

5. 保持车内环境整洁，做好例行保养和一级保养。不得擅自将车辆交予他人使用，不得擅自将车辆停在校外过夜。

6. 工作热情周到，团结协作，发现问题及时报告沟通。

7. 廉洁自律，秉公办事，不接受或索要他人钱物。发现车上有无主的遗留物品，及时上交汽车队或中心处理。

汽车队用油管理办法

1. 积极开展节油教育，加强单车成本核算。

2. 对所有车辆用油实行集中管理。做到一辆车一卡制，对号入座，不得转借他人使用。

3. 由车队长统一负责办理购油工商职能卡的一切手续，并由驾驶员监督管理。

4. 对所有车辆实行用油标准。小车百公里不超过13公升，面包车百公里不超过15公升，大客车不超过35公升，金龙大客车控制在百公里45公升以下。

5. 每月结算一次用油情况，并在本部门内予以公布。

汽车队汽车修理制度

1. 汽车队实行单独核算，自负盈亏。汽车队发生的一切收支均需由中心财务部统一按有关规定核算。推行单车成本核算。

2. 车辆需要维修，一般由汽车队统一安排或到指定维修点维修。

3. 驾驶员要认真做好对车辆的维修保养工作，保持车况良好，确保安全用车。车辆保险和年检由汽车队统一办理手续。

4. 驾驶员和汽车队要及时按规定做好车辆运行的相关费用、公里数、汽油使用情况结算工作。

5. 汽车队所有车辆的维修实行集中统一管理。根据车辆情况，汽车队指定维修单位。

6. 驾驶员要认真负责地做好车辆保养工作。熟悉车辆性能，尽可能提前发现可预见性故障。车辆发生故障后，要及时向汽车队报告，并提出修理意见。

7. 车辆修理完成后，驾驶员要认真核实并在结算清单上签名，以便下一步结算。车辆大修须形成维修计划报中心审批后实施。

8. 非特殊情况，驾驶员不准擅自到非指定修理厂修理车辆。否则，修理费用由驾驶员自负。

9. 不得以任何理由向车辆修理单位索取现金回扣或物品。一经发现并查实，将按规定严肃处理。

汽车队驾驶员考核办法

1. 具有良好的职业道德，自觉遵守中心和汽车队的各项规章制度。

2. 做到文明热情服务。发现好人好事，每次奖励20~100元；发现与乘客争吵，每次扣罚50~100元。

3. 按用车要求准时到约定地点等候，若误时，则按50元/分钟处罚。

4. 自觉服从调度，若无故不出车，或未按排定的时间、地点出车，或未按规定的站点停靠，因此而引起事故，一经发现并查实，违规驾驶员应承担相关责任和费用，并需向当事人道歉，同时扣罚当月“考核奖”100元。

5. 执行乘坐班车验证程序，主动提醒并请上车人员出示有关证件，不得擅自将无关人员带上班车。若不按规定执行，一经发现并查实，扣罚当月“考核奖”100元。若遇个别不按规定上车的教职工，在耐心说服无效情况下，可先让其上车，到站后则及时报告学校办公室学校班车高度员和汽车队队长。

6. 必须在确保完成班车接送任务的前提下，保证车辆的环境卫生和整洁干净，对不讲卫生、车辆保养不善的驾驶员，扣罚当月“考核奖”50至100元。

7. 不得以任何名义向车辆修理厂索要现金回扣或物品。一经发现并查实，按不低于100元/次处罚，情节严重者，建议中心给予行政处分。

8. 不得擅自截留车辆营运费用。一经发现并查实，按每次100元~300元处罚。

9. 不得用公车擅自私自外出营运。一经发现并查实，按每天100元~500元处罚，并建议中心给予行政处分。

10. 事故赔偿，根据事故原因和责任大小，确定赔偿办法。驾驶员要积极配合做好向保险公司索赔等工作。驾驶员因违章造成事故，扣除保险公司赔款外1万元以下，全责个人支付80%，主责个人支付60%，同责个人支付40%，次责个人支付30%；1万元以上，全责个人支付70%，主责个人支付50%，同责个人支付30%，次责个人支付15%，并扣除全月岗位工资。驾驶员在按学校确定的班车运行线路临时停靠过程中，因进出机动车道、停车等候中非驾驶员责任引起的交通违章和碰擦事故，要及时报告并主动配合做好事故处理工作。若不报告，则扣发当月岗位工资中的50—150元。

11. 因违反交通法规而引起的违章罚款，一切费用均由驾驶员自理。酒后驾车或擅自将车辆交予他人行驶等违规行为，由驾驶员本人承担一切责任和一切费用，并扣除一个月岗位工资。

12. 未经车队批准和登记，擅自用车而发生事故，一切责任均由驾驶员自负，并酌情扣除岗位工资。

13. 重视和保养好车辆。因保养不善、驾驶不当等人为因素造成车辆机械损伤，由驾驶员个人承担50%以上修理费用，并根据车辆损坏程度按比例扣除当月岗位工资。

14. 每位驾驶员基本工作量：来往下沙与教工路校区班车每天不少于两趟，外出杭州市不少于      公里。低于基本工作量酌情扣减奖金和加班补贴等。

15. 汽车队要及时认真分析车辆运行情况，测算费用，力求通过管理，降低车辆运行成本，根据需要逐步建立奖惩实施办法（包括设立安全行车奖、节约油料奖和清洁维修节支奖等），报中心同意后实施。

为了进一步加强对学校班车运行的管理，确保班车的正常运行和教职工按时上下班，根据公司要求，将对驾驶员从汽车的保养、维护、安全、行车、验证、准点准时和文明服务等方面进行考核，特作补充规定如下：

1、在遵守学校规章制度和上下班接送任务的前提下，必须严格执行下沙校区管委会办公室关于班车时刻运行表的安排，用车由车队统一调度。驾驶员不得随意改动班车运行的路线，要准点发车，按点停靠，凡因此而引起事故，一经发现并查实，违规驾驶员应承担相关责任费用，并需向当事人道歉，同时扣当月“考核奖”100元。

2、必须按下沙校区管委会办公室9月29日关于凭卡乘坐学校班车的通知，接受上下班验证任务，必须按学校规定提醒并请上车人员主动出示有关证件，不得擅自将无关人员带上车，如违反者将扣当月“考核奖”100元。教职工上车在耐心说服无效情况下可先让其上车，到站后直接报告下沙校区管委会办公室和车队队长。

3、必须自觉遵守每天上下客运行表执行，不得随意停靠没有标名的停靠站，如有发现或他人举报，并扣当月“考核奖”100元。

4、必须在确保完成班车接送任务的前提下，保证车辆的环境卫生和整洁干净，对不讲卫生，车辆保养不好的给予扣当月“考核奖”50至100元。

以上补充办法从2011年11月1日起执行。

（本办法主要条款内容已并入《汽车队驾驶员考核办法》，无需再单独成文。）

浙江工商大学后勤服务中心

汽车队用车收费标准

（这是七、八年前制订的收费标准，当前是否还合理可行？若不合理，则应调整。）

一、校内部门和师生员工用车收费标准如下

（一）按公里数收费标准

（二）车辆包用收费标准

注：

1. 停车费、过路（桥）费等费用均由用户承担；

2. 用车前免费等候时间不超过半小时，超过半小时按上述等候计费标准收取费用；

3. 超包时间以半天为一个计算单位。在包车时间内超公里按上述每公里单价计费；

4. 用车到外地来回按每公里单价收费，在出差地逗留时间按小车150元/天、面包车200元/天、大客车   元/天（应注明数据）收取台班费。

二、车辆收费标准可根据市场、油价等情况作适当调整，具体收费标准由汽车队提出，报中心财务部审核备案。

三、校外单位或非本校师生员工用车收费标准由汽车队和用户协调确定，一般情况下不低于上述收费标准。

附件一：

驾驶员接送客人服务行为规范

（油表、水箱、刹车、指向灯、反光镜等）

                                      手机

提醒乘客随身物品   拎包

茶杯

附件二：

交通事故处置规范

                                                  有     

                       无

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