本月，监控部对中心所属各区域内的安全、服务、卫生等综合情况开展了日常巡查、巡检，并组织和实施了学生宿舍违章电器使用情况的安全专项检查。同时对相关部门落实反馈及整改情况进行了跟踪复查。现将相关情况汇总如下：
一、专项检查
（一）违章电器使用情况专项检查
5月14日、5月21日，监控部分别对钱江湾45号公寓楼8-11层（招待所负有安全监管职责的学生宿舍）和金沙港生活区的部分学生宿舍进行了违章电器使用情况的安全专项检查。具体情况如下：
1.钱江湾生活园区45号公寓楼8-11层培训学生安全意识有了明显增强，行为习惯有了明显改观，招待所的监管力度有了明显加大，随机抽查了828、813、929、917等多个房间，均未发现使用违章电器现象。但部分男生寝室依然存在烟味较大、偶见烟蒂的现象。
2.金沙港生活园区随机抽查了5个公寓楼21个房间，发现有5个房间有使用违章电器现象（大功率吹风机、电煮锅、榨汁机、挂烫机等），使用违章电器的房间占总抽查房间数的20%左右。
以上涉及的违章电器已由相关管理人员当场暂扣，并通报相关学院及辅导员加强教育与管理，加大违章电器巡查力度，加强楼内安全知识宣传。
二、日常巡查情况
（一）餐饮管理部
1. 流水苑二层烹调区（二）灭火器无4月检查记录。（检查时间：5月14日10：59）
2.流水苑二层烧饼制作原材料存放未使用保鲜膜，不符合相关规定。（检查时间：5月14日10：59）
3. 流水苑二层洗消区未做到落手清，存在明显脏、乱、差现象，卫生监管不到位。（检查时间：5月14日11：02）
（二）公寓管理部
1.玉屏洲5号公寓楼三层304，327，317，315，316房间门前天花板破损，巡查不细致，报修不及时，存在一定的安全隐患。（检查时间：5月3日15：22）
2.金沙港12号公寓楼八层西侧，滑梯、玩具汽车等幼儿玩具摆放在走廊窗口开窗位置，存在一定的安全隐患。（检查时间：5月16日9：30）
3.钱江湾32号公寓楼三层楼道卫生状况差，垃圾包清理不及时，摆放鞋架等杂物。（检查时间：5月11日15：41）
（三）校园管理部
1.玉屏洲2号公寓楼东侧草坪上有员工随意丢弃燃气罐，该部门清理不及时，既存在一定的安全隐患，也影响校园环境。经监控部提醒，已于当日整改完毕。（检查时间：5月29日14:11）
2.金沙港综合楼106室（校园管理部员工宿舍）违规私拉乱接电线，用做电动车充电，存在一定的安全隐患。（检查时间：5月21日10：58）
3.网络信息中心东侧主干道树枝过低，影响行人及车辆通行（检查时间：5月7日9：33）。玉屏洲生活区东侧（金沙港和玉屏洲之间）树枝修剪不及时，影响行人通行和安全（检查时间：5月16日9：37）。
4.玉屏洲生活区西侧杂草修剪不及时、杂物堆积现象大量存在。（检查时间：5月16日9：48）
5.金沙港生活区绿化带内种植蔬菜，杂草、杂物清理不及时等现象较为严重。（检查时间：5月21日9：48）
（四）信息化与创业服务部
1.流水三层所有消防器材均保养不及时，无2018年保养记录。（检查时间：5月14日10：51）
2.流水苑三层320房间疑似有人擅自居住，插座电线裸露，存在一定的安全隐患。（检查时间：5月14日10：45）
3.流水苑三层大面积天花板脱落，存在一定的安全隐患，建议全部拆除或整修。（检查时间：5月14日10：56）
（五）教工路校区
1. 教工路校区8号公寓楼外侧多处存在私拉乱接电线、电瓶车充电现象，存在一定的安全隐患。（检查时间：5月23日8：42）
2. 教工路校区8号员工公寓楼，9号、16号学生公寓楼内走廊、楼梯、卫生间、洗漱间等均干净整洁，楼层巡查签到表符合要求。
其他各区域未发现明显存在的问题，望继续保持。
三、部门三级监控人员履职情况
（一）基本情况
本月，各部门三级监控员基本上都能按时完成部门自查自纠工作，发现问题，及时纠正、反馈、汇总及整改。好的方面：校园环境管理部、公寓管理部、教工路物管的三级监控员能认真履职，检查范围基本达到全覆盖；教工路餐饮管理部巡查注重细节，对发现的问题能够及时整改到位，执行力较强。不足的地方：个别部门的三级监控员存在履职不够认真，上交自查自纠表格不够及时，仍有应付差使的现象。希望各部门的三级监控员认真做好本部门服务质量和安全管理的日常监督和管理，充分发挥自身作用，为中心的服务质量与安全管理把好关。
监控部将继续对三级监控员履职讲评，同时也望各部门加强对三级监控员教育管理和督促。
（二）三级监控员自查自纠工作开展反馈情况：
本月，监控部共收到各部门上报自查自纠反馈表16份，情况反馈62条。公寓管理部14条，校园环境管理部14条，动力修建部6条，楼宇管理部10条，教工路餐饮管理部7条，教工路物业管理部9条，商贸服务部2条。以上情况，各相关部门基本落实整改完毕。部分单一部门无法处理解决整改的问题，需要沟通、协调浙大新宇等其他部门。
四、校长信箱、浙商大服务平台投诉与建议情况
本月，校长信箱投诉1条，涉及餐饮管理部1条，主要反映中门食堂刷卡计价错误，饭菜价贵量少，价格未标明，餐饮管理部就投诉内容进行了解释说明，并做出了整改方案。浙商大服务平台有效投诉建议咨询共计81条。涉及到餐饮管理部的投诉建议咨询有53条，投诉27条，建议25条，咨询1条，主要菜品种类及口味、菜品卫生、服务态度、外卖送餐不及时等方面的问题；涉及到公寓管理部的投诉建议咨询有19条，投诉11条，建议6条，咨询2条，主要反映夜间供电执行时间、热水不稳定等问题；涉及动力修建部的投诉咨询有5条，投诉4条，咨询1条，主要反映图书馆未开空调、维修不及时等问题；涉及校园管理部的投诉建议咨询有3条，投诉1条，建议1条，咨询1条，主要反映白天生活区内喷洒农药、建议灭蚊虫等问题；涉及商贸服务部的投诉有1条，反映桶装水送水不及时等。各相关部门均对投诉和建议及时以电话、短信等方式进行沟通和回复。
以上监控巡查信息，请各部门在做好认真核实、回复各类建议投诉的同时（已回复的内容不再回复），更要将整改情况落实到位，切实在提高服务水平与服务质量下功夫、见成效。我部会随机对各类建议投诉改进情况进行跟踪回访。同时，请各部将各类建议投诉的回复内容及情况以邮件形式发至监控部邮箱houqinjkb@126.com，我部将对回复内容进行整理归档，并对各部门服务质量与安全管理情况进行量化打分，届时发至部门邮箱。
