| 1、新生入住查询及办理入住 答：1、全日制新生可关注“浙商大后勤”微信公众号（zjgsuhq）查询住宿信息；2、全日制新生持本人有效证件或录取通知书到所在公寓大厅值班台处领取寝室钥匙后入住。 | |
| 2.如何给寝室购电？ 答：1、线上购电：使用手机打开微信，关注“浙商大后勤”微信公众号（zjgsuhq）平台，点击左下角“智慧服务-电费缴纳”，选择“水电管理”，选择“浙江工商大学”，选择“钱江湾学生公寓”或“金沙港生活区”，确定“建筑、楼层、房间”信息后随时购电；2、线下购电：师生之家1号窗口（学生活动中心一楼）。 | |
3.学生寝室用电管理 答：学生寝室总用电功率设置为3500W限额。寝室内禁止使用大功率电器、发热电器、无国家3C认证的电器、劣质电器、三无电器等违章行为，否则将引起跳闸。每次跳闸恢复供电间隔时间为300秒；超过三次后跳闸的，系统将自动对该寝室做当日断电处理，并于次日凌晨零点恢复供电。 | |
| 4.寝室内的设备坏了如何报修？ 答：发现室内设施（家具、床、电灯、插座、水龙头等）有问题，请直接到所在公寓楼一楼大厅值班台登记报修，维修工人受理后会上门维修。 | |
| 5.寝室内的桶装水如何购买？ 答：学校已为新生寝室预先放置桶装水（单价10元），若新生寝室同学不需要桶装水，请不要将桶装水的密封盖撕开，须在报到当天及时通知一楼值班台，届时水厂服务人员会派人取走；桶装水密封盖一经开启，将收取水费，第一桶水费在购买第二桶水时一并支付。第二桶水可在值班台直接扫码购买。 | |
| 6.新生如何购买床上用品？ 答：1、已在“浙商大后勤”微信公众号平台预订的新生，请到本人所在公寓楼一楼，凭床品领取二维码（查询途径：智慧服务-床品预定-订单-查看详情）到发货人员处扫码领取。2、未在后勤微信平台预订的新生，如需购买，可直接到钱江湾27号楼或者38号楼车库新生床品购买点向中标单位购买。 | |
| 7.寝室内已安装空调，请问如何租赁？ 答：1、学校招标引进了专业的空调租赁公司，服务商为：浙江尼普顿科技股份有限公司。2、如需租赁，请寝室里的四位同学协商一致后，直接拨打服务电话（客服热线：4000007723）即可，办理租赁时需缴纳空调押金，租赁到期后扣除相应租金，剩余押金无息退还。自行购买需联系所属品牌售后。 | |
| 8.寝室内可以洗热水澡吗？ 答：所有寝室均安装有空气源热水系统，学生（新生）需先至本人公寓楼一楼大厅值班台领取热水卡，老生请至各生活园区的服务点领取。 | |
9.寝室热水供应时间 答：热水供应时间段：早上 6:00-8:30；中午 11:00-14:00；下午、晚上 17:00-24:00 | |
| 10.寝室热水卡如何充值？ 答：1、手机下载APP“智得能源”，进行自主注册并充值；2、持热水卡至公寓一楼大厅热水卡转款机进行自主转账。 | |
| 11.空气源热水系统如何报修？ 答：1、电话报修：请拨打400-8899-011按1号键；2、APP报修：打开“智得能源”APP，点击“关于”，选择“故障报修”，选择“报修故障”类型即可。 | |
| 12.空气源热水系统人工服务点位置在哪里？ 答：1、钱江湾服务点：服务时间：周二15:30-17:30 周四12:00-14:00；服务地址：钱江湾生活区30号楼架空层北面；2、金沙港服务点：服务时间：周四、周五15:30-17:30；服务地址：金沙港生活区5号楼架空层南面；3、玉屏洲服务点：服务时间：周二12:00-14:00 周五13:00-15:00；服务地址：玉屏洲生活区5幢架空层东面。 | |
13.生活用品在哪里可以购买？ 答：生活区周边有多家小型超市，如果想去更大的商场，附近也有物美、联华等大型超市，可以在钱江湾生活区门口乘坐369（内线）或K869路公交车分别至四号大街五号路口、商贸城站下车，或者在同一公交站点乘坐物美超市免费班车前往。 | |
| 14.寝室内可以使用电吹风机吗？ 答：出于用电安全方面的考虑，学生公寓不得使用电饭煲、电磁炉、微波炉、1000W以上电吹风等学校明令禁止的电器，不得存放及使用电动车、滑板车、平衡车等带电池的充电设备。每个楼道内均安装有公用电吹风插座供大家免费使用，另外公寓值班大厅还配备微波炉可供学生免费使用。 | |
| 15.寝室卫生由谁负责打扫？ 答：寝室内的卫生由寝室成员轮流值日打扫，生活垃圾须袋装后投至公寓底楼垃圾房内，请勿放置在寝室门口。垃圾袋可以在值班台免费领取。 | |
| 16.公寓楼内由洗衣机吗？ 答：每幢公寓楼一层都设有自助洗衣房，洗衣房内有洗衣机可供学生手机扫码使用（3元起/桶）。 | |
| 17.想换宿舍怎么办？ 答：学生填写寝室调整申请表交至所在学院辅导员→辅导员确认床位信息→所在学院辅导员签字确认，学办盖章→学生持申请表至师生之家后勤服务窗口办理调寝手续并领取入住联系单→学生持入住联系单到原住公寓值班台办理退宿手续（须原住公寓值班员签字确认并退换钥匙）→持原住公寓值班员签字的入住联系单到申请调入的公寓值班台领取钥匙，办理入住手续。 | |
| 18.门禁卡不能刷了怎么办？ 答：门禁不能刷的到所住公寓值班大厅登记，内容为：校园卡号、姓名、学号、所住公寓、联系电话。注意：请将你不能刷的原因（即：换新卡、挂失过等等关于卡的操作）以及当时刷卡显示的状态也填写完整，便于后台了解详情更好的找到问题所在，尽快的解决。 | |
| 19.网络如何办理？ 答：寝室内书桌下有网络接口，浙小商可以自行选择办理。寝室网络申请、报修客服热线：400-108-1010 | |
| 20.校园卡如何充值？ 答：1、线上充值：打开“我的商大”APP，选择“校园卡”，点击“充值”，选择“充值现金”即可；2、线下充值：师生之家1号窗口（学生活动中心一楼），线下为现金充值。 | |
| 21.校园卡如何挂失？ 答：打开“我的商大”APP，选择“校园卡”，选择“挂失解挂”，点击“挂失”。 | |
| 22.校园卡如何解挂？ 答：只能线下人工解挂：师生之家1号窗口（学生活动中心一楼） | |
| 23.如何查询校园卡的消费记录？ 答：打开“我的商大”APP，选择“校园卡”，选择“账单”即可。 | |
| 24.校园卡密码如何修改？ 答：打开“我的商大”APP，选择“校园卡”，选择“我的”，选择“安全中心”，选择“修改密码”。 | |
| 25.校园卡的初始密码是什么？ 答：校园卡初始密码是本人居民身份证号后六位，若后六位中有字母的，以0（零）替代。 | |
| 26.校园卡人工服务窗口服务内容有哪些？ 答：校园卡补卡、挂失、解挂、现金充值、业务咨询等。 | |
| 27.校园卡人工服务网点有哪些？ 答：1、下沙校区：师生之家校园卡服务窗口（教学区学生活动中心1楼）服务时间：每周一至周四 8:30-11:00 12:00-16:00 每周五 8:30-11:00 12:00-15:30 电话：0571-28872876； 2、教工路校区：教工路校园卡服务部 服务时间：每周一、三、五 9:00-13:30 15:00-17:00 每周二、四 9:00-13:30 电话：0571-87318891 | |
| 28.师生之家后勤综合窗口咨询电话 答：0571-28872878 | |
| 29.“浙商大后勤”微信公众号注册绑定异常怎么办？ 答：“浙商大后勤”微信公众号（zjgsuhq）后台留言，注明姓名、学号、联系电话、身份证号码（留学生为护照号）、学院班级等信息，核实后会手工处理。工作时间：周一至周五：8:15-11:25 13:10-16:15 | |
