11月27日中午十一点半，后勤物业管理中心的小赵老师一边用午餐一边刷着微信朋友圈，一条来自小郭同学的气愤状态引起了她的关注。通过微信沟通了解到，原来从这学期开始，小郭同学在宿舍时不时能听到水管里发出奇怪的唔鸣声，有时候在清晨，有时候在中午，有时候大晚上也能响好一阵子，并且最近越来越频繁、越来越响亮，公主楼的生活环境遭到持续不断的怪异唔鸣声的破坏，严重影响了同学们的睡眠质量和学习状态，且受影响范围遍布周围宿舍。小赵老师立即与物管维修部王师傅取得联系，经过初步判断，这个声音来自于某处水管漏水点，即在这栋楼中必定存在某个部位漏水，导致空气进入水管，空气过多使得管内膨胀产生气压，从而发出嗡嗡声，这个现象在高层建筑给水管道中尤其容易发生。原因是找到了，但是要找到这个漏水点却并不容易，因为漏水点往往极其微小，甚至靠肉眼无法发现，可本着一切为了学生的原则，王师傅选择再难也要一查到底。接下来几天随着对公共部位的全面检查，经过宿管带领下对学生进行上门走访后，11月30日下午，王师傅终于找到了来自十二楼一个宿舍洗手台水龙头的漏水点，在更换水龙头、对水管对接组件进行加固处理后，公主楼水管唔鸣事件彻底解决，楼里的公主们终于能够睡个踏实好觉、安静地在房间看书学习。
在微信朋友圈发现学生遇到的问题，进行追踪调查并加以解决，这是巧合却也不是巧合，这已经不是小赵老师第一次在朋友圈留意到学生生活上的困扰。作为学校后勤保障服务人员，通过各种渠道提取服务对象需求几乎已经成为她的工作本能。
高校后勤服务在目前看来，也许还做不到高级物业管家式的一对一服务，但是商大后勤一直在探索从被动服务转为主动服务的方式和模式，通过不断拓宽沟通渠道、简化流程，让服务对象清楚地知道该如何寻求帮助，让后勤员工知道如何高效率、高质量地解决问题。服务理念和服务手段的不断升级，为全力打造居住安全、环境优美、舒适方便、文明和谐的校园生活和学习环境奠定了坚实的基础。
