为了进一步增强员工的服务意识，提升员工服务能力，2023年10月31日下午，后勤服务中心在下沙校区C教学楼217教室举办了“服务意识和服务能力提升”培训。
中心主任孟威出席了本次培训。他强调，后勤服务中心的职责就是为师生的工作、生活提供优质的保障和舒适的体验，服务意识直接影响着我们的服务能力和服务态度，进而影响到师生对整个后勤的满意度，希望大家通过培训，更加关注到自己的服务意识，进而提升服务能力，共同努力创造更加和谐的校园环境。
胡玮玮教授从服务意识、服务原则、服务技能”、三方面展开培训。她指出，服务意识是指我们为服务对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，是服务人员的本能和习惯；她对不同服务意识进行比较，对服务意识的心理障碍进行分析，指出利他就是利己，态度决定一切。
她提出了六条服务原则：待客热情、尊重和关注，待客热情、尊重和关注，迅速响应客户的需求，始终以客户为中心，持续提供优质服务，设身处地为客户着想。胡玮玮教授应用相关案例鼓励员工思考，并对案例进行简要点评，得出“优质的服务＝态度＋业务知识＋技巧”的小结。
培训中，员工们都认真投入，课堂氛围浓厚，并且能结合自己的工作内容与老师开展良好的互动。他们纷纷表示在服务意识上学到了很好的心理调试原理和技能，在服务能力上学到了很多实用的方法，今后会将学到的理论和方法应用于实际工作中，为全校师生提供更好的服务体验，为商大的校园建设贡献力量！
