中心各部门：
为了提升中心的投诉处理水平，提高员工对投诉问题的敏感度和应对能力，促进员工之间的经验分享与交流，人力资源部决定举办一场“投诉处理经验交流茶话会”。现将相关事宜通知如下：
活动时间：6月21日上午 9:30-11:30
活动地点：党员之家308室
参与人员：教工路物业管理部、教工路餐饮管理部、下沙餐饮管理部、公寓管理部、场馆管理部、车队、招待所等直面师生服务的一线部门相关岗位人员（如餐厅经理、值班员、前台、部门投诉处理专员等）；其他有需要的部门和人员。
活动内容：
1.邀请有丰富投诉处理经验的督察部王晨曦和洪芳老师做案例分析与心得交流，帮助员工拓展思路。
2.通过交流互动，分析学生心理，抓住学生敏感点，提高员工应对能力，提高后勤服务满意度。
注意事项：
1.请各部门提前安排好工作，确保相关人员能够按时参加。
2.参加人员请提前准备好自己在投诉处理方面的问题、困惑或者经验，以便更好地参与交流。
希望通过此次茶话会，大家能够相互学习、共同进步，为提高师生满意度和后勤服务形象贡献力量。
人力资源部
2024年6月18日
