6月21日，为进一步提高员工对投诉问题的敏感度和应对能力，提升中心的投诉处理水平，人力资源部于下沙校区308会议室举办“暖心茶话 经验之谈”投诉处理经验交流会。中心副主任韩伟根以及各部门直接面向师生服务的相关岗位人员参加,督察部王晨曦、洪芳作经验分享。
韩伟根表示，后勤做为学校重要保障部门，每日与全校师生密切接触，投诉的产生在所难免，而投诉处理是检验服务质量的关键环节。希望通过两位老师的经验分享，能够提高大家投诉处理的意识和应对能力，进而提升中心整体服务水平，为广大师生创造更为优质满意的保障环境。
王晨曦从后勤前瞻性预测、投诉处理情况、未来投诉预判、海因里希法则等四个层面展开深入讲解，分享了自己对于后勤投诉处理的独到思考。洪芳借助典型案例，从积极沟通、善于倾听、分析需求、换位思考、争取理解等角度概括了处理投诉案件的一系列实用方法和语言技巧。
在交流过程中，各参会人员表示此次的经验分享与交流让他们获益良多，成功解决了诸多在投诉处理方面的疑难问题和内心困惑。希望借助此次的茶话会，大家能够彼此学习、携手共进，为提高师生满意度和后勤服务形象贡献力量。
