为全面提升后勤员工服务沟通能力，深化“服务育人”工作内涵，12月18日下午，后勤服务中心举办“语言的艺术——服务沟通意识与技能辅导”专题培训。本次活动特邀杭州电子科技大学董媛副教授担任主讲，后勤各部门三十余名员工参加。
培训围绕“高校后勤的教育属性”“有效沟通的心理密码”“人际沟通的语言艺术”三个层面展开。董教授紧密结合高校“三全育人”理念与后勤工作实际，系统阐释了“服务即育人”的岗位价值，强调后勤员工是校园文化传播的重要纽带，每一次服务互动都是育人过程的延伸。她通过丰富案例与现场互动，剖析沟通中的心理机制，指出“尊重、认可、重视”是有效沟通的基石，并具体讲解了积极倾听、弹性表达与身体语言运用等实用技巧。
在互动答疑环节，董教授针对员工在实际工作与生活中遇到的沟通难题，如家庭关系、同事协作、师生服务冲突处理等，进行了细致分析与方法指导。现场交流踊跃，气氛热烈，体现出员工对提升沟通能力与服务质量的积极意愿。
本次培训不仅是后勤员工服务技能的一次锻炼，更是中心推动团队向“服务型、育人型、学习型”转型的重要举措。通过系统提升员工的沟通素养，进一步增强了后勤服务的温度与效能，为营造和谐融洽的校园环境提供了有力支持。下一步，中心将持续开展分层分类的系列培训，逐步完善后勤人才发展与沟通支持体系，为学校后勤工作的高质量发展与育人功能的充分发挥夯实人才基础。
