4月3日，后勤服务中心召开满意度监测工作交流会。会议以“提升后勤服务质量、增强师生满意度”为主题，围绕三级监控员队伍建设、服务育人职责落地、精准捕捉师生需求等关键环节展开深入研讨。中心主任刘剑出席会议并讲话，各部门三级监控员参加会议。
刘剑对中心三级监控员队伍在满意度监测、信息收集、隐患排查及问题前置处置等方面发挥的重要作用给予肯定。他强调，三级监控员是后勤服务质量的“移动探头”，也是连接后勤与师生的“连心桥”，要主动走出办公室、深入师生群体，将倾听需求、解决难题作为工作的出发点和落脚点，切实打通服务师生的“最后一公里”。围绕后勤服务的育人属性，他对后续工作提出要求：既要筑牢服务保障的“基本盘”，也要扛起立德树人的“责任旗”。面对充满活力的青年学生群体，后勤工作人员要紧跟时代步伐，主动关注小红书、B站等年轻人聚集的平台，精准把握学生需求动态与校园热点趋势。对于学生的合理诉求，要“马上就办”、全力落实；对暂不具备条件的诉求，则耐心做好沟通解释，在服务中传递规则意识、培育理性思维，实现服务保障与价值引领的有机统一。
会上，三级监控员结合工作实际交流经验、碰撞思路。
下一步，中心将进一步优化三级监控员例会机制，通过定期复盘、案例分享、技能培训等方式提升队伍专业能力，推动后勤服务从“被动响应”向“主动预判”转型，始终以师生满意度为标尺，持续提升后勤服务的精细化水平与师生获得感。
